Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
En Tooth Fairy, buscamos que tu experiencia sea segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Garantía del Dispositivo LED
El dispositivo de luz LED incluido en el kit cuenta con una:
✅ Garantía de 1 año contra defectos de fabricación
Esta garantía cubre:
Fallas eléctricas internas.
Defectos de fábrica que impidan su correcto funcionamiento.
Mal funcionamiento no atribuible al usuario.
No cubre:
Golpes, caídas o daños físicos.
Exposición a líquidos.
Manipulación indebida o modificaciones.
Uso distinto al indicado en las instrucciones.
Desgaste normal por uso.
En caso de proceder la garantía, Tooth Fairy podrá:
Reparar el dispositivo, o
Reemplazarlo por uno nuevo o reacondicionado en perfecto estado.
La garantía no implica devolución automática de dinero.
2. Gel Blanqueador (Producto de Higiene Personal)
Por tratarse de un producto de uso personal e higiene:
❌ No se aceptan devoluciones ni cambios una vez abierto el empaque.
❌ No aplican reembolsos por resultados estéticos no esperados.
Solo se aceptará revisión en caso de:
Producto dañado al recibirlo.
Empaque con fuga visible.
Error en el envío del producto.
El reporte deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo:
📩 ayuda@toothfairy.mx
3. Cambios y Devoluciones Generales
Se podrá solicitar devolución únicamente cuando:
El producto recibido sea incorrecto.
El producto presente defecto de fábrica.
El producto llegue dañado durante el transporte (con evidencia).
Condiciones:
El producto debe estar sin uso.
Debe conservar su empaque original.
Debe enviarse dentro del plazo indicado por nuestro equipo.
Los gastos de envío para devoluciones por causas no atribuibles a Tooth Fairy correrán por cuenta del cliente.
4. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso:
Se realizará por el mismo método de pago utilizado.
El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la institución bancaria.
No se reembolsarán gastos de envío, salvo error atribuible a Tooth Fairy.
No se otorgarán reembolsos por:
Sensibilidad dental.
Resultados no deseados.
Expectativas subjetivas sobre el nivel de blanqueamiento.
5. Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez despachado el pedido, no será posible cancelarlo.
6. Proceso para Solicitudes
Para iniciar cualquier solicitud, escribe a:
📧 ayuda@toothfairy.mx
Incluye:
Número de pedido
Nombre completo
Descripción del caso
Evidencia fotográfica o en video
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
7. Consideraciones Legales
Esta política se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor y no limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación mexicana.